接银行回访电话技巧汇总

      接银行回访电话技巧汇总
电话回访很重要，申请客户进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。审核电话的顺序：本人、公司固话、配偶电话、同事或朋友，只要有2个人接到电话说明成功一半了，如果只打了一个电话，就说明没通过信审员就直接拒贷了。
单位要注意接电话：一定要说申请人是本单位员工，工作年限，职务，单位名称，单位地址都要能说出来，如果审核人员问这个电话是家里电话还是单位电话，一定要说是单位电话，最好还能说出申请人的手机号码。　　
1、提早准备好。
2、将回访资料一定要记住，(最好背熟)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。
3、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。
4、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记!!!不要说等一会等话语，否则下卡额度会降低！
5、对脑筋有问题或过于自作聪明的客户，最好提前把各种情况多考虑好对策，防止被拒情况发生！
6、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的单位地址即可，否则易被拒！
7、有可能问一些无关的问题，如：
（1）认识你单位的谁吗？你说可能有这人，但不熟悉就行。
（2）单位电话为何没人接？说那可能是值班人员临时离开了就行。
（3）当问及你们住址为何相同时，就说我不知道他们。
（4）当问你为何在异地不同处，就说我们公司分公司在全国范围有好多家。
注：一定要认真对待，您是在拿银行的钱花，不认真对待银行能给您下卡吗？电话号码一定不要关机，很重要。一些人电话都关机能下卡就怪了，我们是做事情不是玩，所以每个人一定要注意了，下不了卡自己负责。所以很多时候审核都没有问题，问题就出在电话上,总之一句话别卖太大的关子。