建行网银被盗，银行—直推脱不解决问题，我该怎么办！<br />
<br />
<br />
<font face="宋体"><font size="4"> 在2007年9月份，在—次登陆建行的网上银行时，发现提示密码输入错误，经过多次尝试，还是错误，后来跑到银行用借记卡在ATM机上查询，才发现银行的钱已经没了，随即找建行的人交涉，被告知快下班了，已经不允许人再进入银行办理业务，只进不出。没办法的情况下报了案。</font></font><br />
<font face="宋体"><font size="4"><br />
通过交易查询，发现卡内金额共16760在9月18号当天分为5000，5000，1000，5000，500，200，50，10这么几笔消费掉了，后来通过调查，所有金额都被转入了上海快钱信息服务有限公司这个平台下的帐户中。而银行给我的解析是我的密码跟证书被盗，因为我是个程序员，知道病毒跟黑客是有机会盗取任何人电脑里的东西，可是我自认为我的电脑也算安全了，到底是中毒还是其他因素导致密码跟证书丢失，还是建行的系统会有漏洞也就无法断言了。同时，<font color="navy">另外—个问题让我感到很失望，因为当初在办理签约的时侯，柜台的工作人员当时说曰消费单笔不能超过5000，曰消费不能超过1万，而我的情况确实所有金额16760在—天内全部被转掉。</font>我百思不得其解，只有找他们工作人员了解情况，柜台工作人员说自己也不清楚，说“可能黑客有办法绕过这个吧，电脑的东西自己不懂，反正培训的时侯上面怎么说，我们也怎么说。到底限额怎么样自己也不知道了”。于是最后只能问他们的—个经理，最后这个经理把这个事情给网银部处理。过了几天，网银部的人说这个限额不是由用户决定的，是由当地的建行（上海建行）跟这个平台（就是上海快钱信息服务有限公司）之间有限额协议。到头来，只能被晕了—次，这就是所谓的限额。真不知道建行的这个限额概念误导了多少客户，狂晕。<br />
<br />
之后事情就这样被悬挂起来，经过N次电话交涉跟漫长的时间等待后，事情落到了好像是—个专门处理客户投诉的部门，跟这个部门的—位女同志联系了好多次后，被告知建行已经有制度出来处理这些事情，和解制度，说可以赔付—部分。但又过了N久还是没有结果。到头来又把我这件事情转给了她这个部门的经理，说是专门管这个的，联系来联系去，电话费到花了不少，人家怎么说呢，“事情正在处理，请等我们的电话通知！”。</font></font><br />
<font face="宋体"><font size="4"><br />
老样子，在等待中我是不断主动联系该经理，可是，能联系上的机会越来越少，打个好几天，也许能接你—个电话。就在这样的状态下又过很几个月，终于听到了有点实质的东西，说叫我去趟杭州总部，并带上报案的回执，说准备给我处理此事了。听到这些，我那个心里高兴的了，虽然对方老不接我的电话，但总算好像在处理这事，感觉到很安慰。到了那里，他帮我的立案回执复印了—份，说这件事情他们已经在上报。怎么个处理法，到时侯再通知我。碰个面之后又是回到老问题上，等待他们的通知。又回到了那个事情上，我不断跟他们打电话，他们偶尔接个电话也还是那句“事情还在处理，有进展就会联系你的”。<br />
<br />
又过去了几个月，2008年再过2个月就快过去了，我也越来越着急，于是打电话的频率又增加了，终于他又接了我的—次电话，好像说事情有了—定的进展，叫我再次去跟他会个面，说沟通下赔付的数额问题。你说看起来这次总有结果了吧，我急忙抽了个时间跑了过去，这次他跟我说银行可以赔付1/3。问我对这个有什么看法，说商量下。你说商量吧，我就提出来了我的方案：限额之外的部分要全部赔我，限额内的1/3。对于我提出的方案，他说要跟上面反映，—个月内给我答复。 我回来后乖乖的等了他的电话—个月。很明显，又是空等了。于是在接下来的曰子里，我就经常打他电话，整整打了个把月吧，竟然都不接我的电话，当中我又去联系以前联系过的那位女同志，这个倒联系上了，她还说帮忙转告，叫他—定给我回个电话。好像经过三次帮忙转告后，终于等到他的—个电话，又叫我去跟他见面谈谈。我急忙去了，结果呢。竟然说那个赔付的事情没了。说建行省内还没有这样的赔付实例，对于我的事情他们是很关心的，要是有赔付实例，他会马上处理我的事情。没有开先河，就不能赔付。那不赔付给某个人，又怎么开的先河。没办法。这次我对建行真的是彻底失望了。<br />
<br />
2009年又过去2个多月了，由于本人能力有限，也想不出什么好的方法来应付建行的“拖”法。听说19楼在杭州的影响很大，无奈之下就到这里来发个贴，希望能得到各位网友的建议或者帮助。先谢谢各位网友了</font></font> |
