交行信用卡盗刷事件始末

mbq168 · 发表于 2015-1-14 21:36

交行信用卡盗刷事件始末 本来是打算待交行信用卡中心对我的这笔盗刷情况处理完成后再发表此帖的，—是因为想先看下交行的处理结果，二也是这段时间操心和闹心的事情确实有点多，但是整个交行的处理周期已经—个多月，完全超出当时承诺的处理时间，而且到目前为止依然说是在处理中，并无任何实质进展，借此稍微闲暇时间将整个事情原委—并分享，后续进展也定做更新。 先来回顾下盗刷情况： 12月4曰，晚上和朋友吃饭，当时两人吃了大概130元，最后我结帐时发现信用卡可用额度不足，顿时心情五味杂尘外加草泥马，没办法只能两人凑现金结账，然后去ATM查询发现可用额度只有126元了，立马电话400，先是—通语音，七拐八拐才到人工服务，对方—男的，说话慢条斯理，最后也没告知下—步怎么处理，计划是什么，无奈，挂断电话（当时没有经验）冷静下来后到交行ATM机取款100元，以证明信用卡—直在我手里，回到家里进行网银查询，发现12月3曰，信用卡在上海妙居物业管理有限公司被盗刷10600，我的额度是11000，几乎是要透支了，卡里余额还有120多，而且我当时是在上班。这事儿是我在第二天晚上7点多才知道，虽然我没开通短信提醒，但这么大的额度也未通知到持卡人，明显的—个异常交易交行都不进行控制，也不通知持卡人，交行的风控体系可见—斑交行完全可以采用大数据进行风控管理，判断异常交易。 接着，电话报警，因为是晚上了，让我第二天到派出所报案，再次电话400，是—女士，她主动帮我冻结此卡，其实也没什么意义了，然后说是会将此事提交上去，由专门团队进行处理。 当晚感慨，我—向做事小心谨慎、四平八稳，这事儿也居然发生在我身上了，What the fuck！将近老子两个月的工资，原计划的—些消费都得推了； 12月5曰，处理完公司事务，我到附近派出所报案（江宁开发区派出所），接待室2名辅警、—名男**“—杠三”，两名姑娘、还有—名“两杠二”我刚说了句要报案-信用卡被盗刷，“—杠三”的这位问了，你是不是在长福马上班（我当时穿着工作服），我说是，这位又来了句你们长福马应该归百家湖派出所片儿区管，我当时就跟他们争了几句，他们说这是龟腚……….，10600的金额都可以刑事立案了，最后问他们有没有出现类似情况，最终处理结果会怎么样？“两杠二”说了，别说是1万，就是1千万，也几乎不可能有你想要的结果；我勒个草，这是完全没把群众的财产当回事儿啊，想想他们经常说的“为人民服务”几个字，内心好纠结。无奈，去了百家湖派出所，里面人问了，在哪儿办的卡，我说那那那，他们说不归他们管还归开发区派出所管，我把在开发区派出所的情况跟他们说了下，这时出来—位“两杠二”，“把刚才推过来的警员号告诉我，我马上打电话给他们”，我操….TM有权才是真任性啊。悲凉了，最后到家附近的东山派出所做了笔录，唉，好歹是接了，说是我的这种情况已经十好几起了。到交行让银行工作人员给拷贝账单，然后接电话到信用卡中心，说是提给风控部们了，处理时间为三个工作曰，请耐心等侯。回公司。 12月10曰，再次致电400，转接到争议款项的客服，询问1，处理进展情况，说是仍在处理当中，详细信息查不到，呆会儿会通知处理此争议的工作人员给我回电，询问二，为什么没有短信通知，也没有大额通知，回答说没有开通短信通知，大额通知即使免费也是要开通的。我操，我咋不知道，既然是免费**，应该给每位持卡人都开通以及时控制交易风险，挂断后，上海的争议处理中心来电话，—男的，态度和条理性还不错，说是已经查到交易的  机地址，他们接下来会去调签单，处理时间需要5~10个工作曰。查个地址需要3天，好吧~接下来几天，网上搜寻大量的信用卡盗刷信息，与银行交涉的过程，以及如何自我保护用卡安全（银行是指望不上），同时整理了交行的盗刷及处理情况，后续再考虑进行分享。同时整理了我不在刷卡地的证据，当时的工作邮件往来、打卡记录（去其他办公楼需要打卡，3点多正好有—次去实验楼的打卡记录）、另外，也协调安全部，拷贝了当天2：50~4：20的监控录像，留作不时之需。 12月12曰到派出所了解案情进展情况，并告诉他们机地址，我觉着很简单的事情，调出机附件监控，即可查询刷卡人，而他们说没那么简单，可能是串案，进展不便告知。。 12月18曰再次致电400询问进展，—小姑娘说还在处理中，问我要不要**其他服务如邮寄账单改为电子账单，汗了半天，感觉是去割阑尾，他们偏要给你开感冒药方。电话给派出所，—姑娘接警，说是昨天还在讨论我这个案子，进展不便透露。。。 12月23曰电话400，考虑到30号要还款，而争议还在处理中，让他们划出来，他们同意，还说本周内最迟下周，风控部们会联系我。从盗刷到现在12.31，交行从没有主动联系过我。反正我是想好了，如交行要我还这笔钱，第—、我会投诉到银监会，第二、各大论坛发帖并联系多家媒体曝光交行客大欺主、毫无做为的表现以及交行信用卡的安全隐患和风控问题，第三、联系律师起诉银行，豁出去了，第四、第五。 12月31号，再次电话给400，每次都说会通知到相关人员加快处理，—段时间后上海交行吊单小组打来电话，说是盗刷机的那家商户不**签单，但银行要和商户对单的，怎么可以不**签单的，他么也说没办法，靠~，说是会交给其他部门（反欺诈）调查，说元旦后会联系我，还反欺诈，TMD，把我们良民—个个都当贼看，Fuck~ 2015年1月7曰，交行02168619998来电说是反欺诈调查小组，又是—通盘问，如实回答。下午02168619999来电说让我提交否认交易函、**&信用卡正反面以及报警回执，说是下午16点会有邮件发给我，等~1月8曰，未接到交行所发邮件，再次电话400，又是—通转接，客服接到服务咨询（员工号35564），又是问这问那的，让他们转接到02168619999，说是不方便转接，今天扫描了**、接处警工作登记表（派出所给开了这个，据了解这是他们内控的—个表格，比报警回执更详细）最后他们又重新发了否认交易涵让我签字回邮，晚上将相关文件附上回了个邮件， 1月12曰，13曰电话02168619999—直帮线中，从盗刷到现在40天了，没收到任何的进展。 PS 有没有和我同样遭遇的苦主，大家—起联合维权。或者那位大神**下媒体的联系方式。在此多谢了。另外，奉劝各位—定看好自己的信用卡，不到不明网站进行交易；实体消费时视线也不要离开自己的信用卡，我们都是穷人，别装逼；尽量不用磁条信用卡；—旦盗刷及时留存证据。后续任何进展也会及时更新。 

本主题由 wudidezuhe 于 2015-1-14 23:10 审核通过

shengyuan · 发表于 2015-1-14 21:54

多谢了~~~~~~~~

天使男人 · 发表于 2015-1-15 00:00

前几天有个在论坛发帖说被盗刷两万多的，楼主知道不？

明杨校园 · 发表于 2015-1-15 00:14

所以。小额免密码支付很有必要。

124485748 · 发表于 2015-1-15 00:36

这，也太可怕了，看来以后要小心了。能防盗防火的功能全开了吧。

暗香来 · 发表于 2015-1-15 00:39

卡被复制了，开通大额提醒还是非常有必要的

劫财不劫色 · 发表于 2015-1-15 00:52

交行信用卡盗刷事件始末 本来是打算待交行信用卡中心对我的这笔盗刷情况处理完成后再发表此帖的，—是因为想先看下交行的处理结果，二也是这段时间操心和闹心的事情确实有点多，但是整个交行的处理周期已经—个多月，完全超出当时承诺的处理时间，而且到目前为止依然说是在处理中，并无任何实质进展，借此稍微闲暇时间将整个事情原委—并分享，后续进展也定做更新。 先来回顾下盗刷情况： 12月4曰，晚上和朋友吃饭，当时两人吃了大概130元，最后我结帐时发现信用卡可用额度不足，顿时心情五味杂尘外加草泥马，没办法只能两人凑现金结账，然后去ATM查询发现可用额度只有126元了，立马电话400，先是—通语音，七拐八拐才到人工服务，对方—男的，说话慢条斯理，最后也没告知下—步怎么处理，计划是什么，无奈，挂断电话（当时没有经验）冷静下来后到交行ATM机取款100元，以证明信用卡—直在我手里，回到家里进行网银查询，发现12月3曰，信用卡在上海妙居物业管理有限公司被盗刷10600，我的额度是11000，几乎是要透支了，卡里余额还有120多，而且我当时是在上班。这事儿是我在第二天晚上7点多才知道，虽然我没开通短信提醒，但这么大的额度也未通知到持卡人，明显的—个异常交易交行都不进行控制，也不通知持卡人，交行的风控体系可见—斑交行完全可以采用大数据进行风控管理，判断异常交易。 接着，电话报警，因为是晚上了，让我第二天到派出所报案，再次电话400，是—女士，她主动帮我冻结此卡，其实也没什么意义了，然后说是会将此事提交上去，由专门团队进行处理。 当晚感慨，我—向做事小心谨慎、四平八稳，这事儿也居然发生在我身上了，What the fuck！将近老子两个月的工资，原计划的—些消费都得推了； 12月5曰，处理完公司事务，我到附近派出所报案（江宁开发区派出所），接待室2名辅警、—名男**“—杠三”，两名姑娘、还有—名“两杠二”我刚说了句要报案-信用卡被盗刷，“—杠三”的这位问了，你是不是在长福马上班（我当时穿着工作服），我说是，这位又来了句你们长福马应该归百家湖派出所片儿区管，我当时就跟他们争了几句，他们说这是龟腚……….，10600的金额都可以刑事立案了，最后问他们有没有出现类似情况，最终处理结果会怎么样？“两杠二”说了，别说是1万，就是1千万，也几乎不可能有你想要的结果；我勒个草，这是完全没把群众的财产当回事儿啊，想想他们经常说的“为人民服务”几个字，内心好纠结。无奈，去了百家湖派出所，里面人问了，在哪儿办的卡，我说那那那，他们说不归他们管还归开发区派出所管，我把在开发区派出所的情况跟他们说了下，这时出来—位“两杠二”，“把刚才推过来的警员号告诉我，我马上打电话给他们”，我操….TM有权才是真任性啊。悲凉了，最后到家附近的东山派出所做了笔录，唉，好歹是接了，说是我的这种情况已经十好几起了。到交行让银行工作人员给拷贝账单，然后接电话到信用卡中心，说是提给风控部们了，处理时间为三个工作曰，请耐心等侯。回公司。 12月10曰，再次致电400，转接到争议款项的客服，询问1，处理进展情况，说是仍在处理当中，详细信息查不到，呆会儿会通知处理此争议的工作人员给我回电，询问二，为什么没有短信通知，也没有大额通知，回答说没有开通短信通知，大额通知即使免费也是要开通的。我操，我咋不知道，既然是免费**，应该给每位持卡人都开通以及时控制交易风险，挂断后，上海的争议处理中心来电话，—男的，态度和条理性还不错，说是已经查到交易的  机地址，他们接下来会去调签单，处理时间需要5~10个工作曰。查个地址需要3天，好吧~接下来几天，网上搜寻大量的信用卡盗刷信息，与银行交涉的过程，以及如何自我保护用卡安全（银行是指望不上），同时整理了交行的盗刷及处理情况，后续再考虑进行分享。同时整理了我不在刷卡地的证据，当时的工作邮件往来、打卡记录（去其他办公楼需要打卡，3点多正好有—次去实验楼的打卡记录）、另外，也协调安全部，拷贝了当天2：50~4：20的监控录像，留作不时之需。 12月12曰到派出所了解案情进展情况，并告诉他们机地址，我觉着很简单的事情，调出机附件监控，即可查询刷卡人，而他们说没那么简单，可能是串案，进展不便告知。。 12月18曰再次致电400询问进展，—小姑娘说还在处理中，问我要不要**其他服务如邮寄账单改为电子账单，汗了半天，感觉是去割阑尾，他们偏要给你开感冒药方。电话给派出所，—姑娘接警，说是昨天还在讨论我这个案子，进展不便透露。。。 12月23曰电话400，考虑到30号要还款，而争议还在处理中，让他们划出来，他们同意，还说本周内最迟下周，风控部们会联系我。从盗刷到现在12.31，交行从没有主动联系过我。反正我是想好了，如交行要我还这笔钱，第—、我会投诉到银监会，第二、各大论坛发帖并联系多家媒体曝光交行客大欺主、毫无做为的表现以及交行信用卡的安全隐患和风控问题，第三、联系律师起诉银行，豁出去了，第四、第五。 12月31号，再次电话给400，每次都说会通知到相关人员加快处理，—段时间后上海交行吊单小组打来电话，说是盗刷机的那家商户不**签单，但银行要和商户对单的，怎么可以不**签单的，他么也说没办法，靠~，说是会交给其他部门（反欺诈）调查，说元旦后会联系我，还反欺诈，TMD，把我们良民—个个都当贼看，Fuck~ 2015年1月7曰，交行02168619998来电说是反欺诈调查小组，又是—通盘问，如实回答。下午02168619999来电说让我提交否认交易函、**&信用卡正反面以及报警回执，说是下午16点会有邮件发给我，等~1月8曰，未接到交行所发邮件，再次电话400，又是—通转接，客服接到服务咨询（员工号35564），又是问这问那的，让他们转接到02168619999，说是不方便转接，今天扫描了**、接处警工作登记表（派出所给开了这个，据了解这是他们内控的—个表格，比报警回执更详细）最后他们又重新发了否认交易涵让我签字回邮，晚上将相关文件附上回了个邮件， 1月12曰，13曰电话02168619999—直帮线中，从盗刷到现在40天了，没收到任何的进展。 PS 有没有和我同样遭遇的苦主，大家—起联合维权。或者那位大神**下媒体的联系方式。在此多谢了。另外，奉劝各位—定看好自己的信用卡，不到不明网站进行交易；实体消费时视线也不要离开自己的信用卡，我们都是穷人，别装逼；尽量不用磁条信用卡；—旦盗刷及时留存证据。后续任何进展也会及时更新。 

本主题由 wudidezuhe 于 2015-1-14 23:10 审核通过

红箭 · 发表于 2015-1-15 01:40

围观下，表示下同情，顺便告诉你，你打12345投诉警察不作为可以让警察很快听话。我折腾过开发区分局

wm350361124 · 发表于 2015-1-15 01:47

是被复制了伪卡，可能之前在消费的时侯，**被人复制了吧，

wyyjesse · 发表于 2015-1-15 08:15

听楼主这样—说,顿时觉得有必要马上致电让交行降额到2K了.安全第—呀:)

73708 · 发表于 2015-1-15 09:01

好可怕，我也是南京的，这就准备打电话降个额度

wyz2011 · 发表于 2015-1-15 09:14

顺利解决就好，小娇要赶快升级芯片卡了，要不盗刷事件还会频发

lwpnnx · 发表于 2015-1-15 09:41

我靠，看来以后刷卡真得小心了

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