轿车划痕理赔时未经同意扩损 人保财险称是行业惯例

近日，新浪网曝光栏接到上海市余老先生对中华人民财产保险公司上海市子公司的举报，余老先生称人保财险上海市子公司理赔员在车辆定损时在无司机受权的情形下，对车子完好无损的漆料开展毁坏，侵害其利益。
余老先生举报称，他在2022年花了13多万元选购的这一款朗逸小汽车，并向人保财险购买保险了机动车辆损害商业保险、第三者责任险、车身划痕险损失险，2022年5月的一天，余老先生的车在住宅小区被别人划了一道伤疤，他便向人保财险申请办理赔付。
人保公司理赔员对汽车开展了车辆定损和赔偿。但是，令余老先生意想不到的是，理赔员在赔偿后居然拿打磨砂纸在他的车子其他漆面完好无损的车的身上开展了打磨抛光。
针对这种行为余老先生表明了明显的怀疑。理赔员表述说这也是出自于车辆定损必须，要先确定刮痕是不是伤到车子的白铁皮。
对这一表述，余老先生提到了疑惑“如果是为了更好地检验刮痕是不是伤到车子白铁皮，那么应当在有刮痕的那面开展打磨抛光，而不是在漆料完好无损的部位打磨抛光。”

“由于我并不认同这一表述，理赔员便换了个观点称，这类形式是为了更好地催促司机在车险公司赔偿后快速去汽修厂喷涂，避免出现诈保的状况。”余老师说。
余老先生觉得这种行为已经侵入了其合法化的利益。接着向人保财险上海市子公司开展了举报。

针对余老先生的举报，人保财险客服人员称，赔付工作人员的方式仅仅一种领域国际惯例，也是集团公司的要求，赔付工作人员都需要按规定来做事。以后彼此开展了多次的沟通交流，但均未得到令人满意回应。
余老先生对新浪金融曝光栏表明，理赔员在车辆定损全过程中，在未得到认证的情形下危害其车子，比较严重侵害了其合法权利，规定人保财险上海市子公司开展赔付。
新浪金融曝光栏接着打电话人保财险上海市子公司，客服人员称将向有关部门开展意见反馈。截至发表文章时，并未接到回应，新浪金融曝光栏将不断关心这事。
“擦破不足，自虐来凑”？
据统计，车子刮痕车辆定损赔付时，用砂布打磨抛光扩损俨然变成了领域国际惯例，那样的处置办法也让许多司机迷惑不解。有专业人士表明，车辆定损时人为因素扩损的事儿，在业界十分广泛，被称做为“擦破不足，自虐来凑”。
从车险公司视角而言，扩损有两个目地：一是车辆定损员对车子刮痕照相后，核损员会依据相片开展核查，假如刮痕不显著得话，核损员就不容易准许；二是扩损后赔付，不但审批便捷，还能够避免 司机在取得保障金后没去检修。有险企因此还规定定损员打磨以前，务必做好客户的解释工作中，防止客户误解。
但是从司机视角而言，车子本来已经损伤，车险公司定损时扩损，内心很是心痛，特别是在或是新汽车。“擦破不足，自虐来凑”只有了解为是车险公司呆板的规章制度导致的，只有希望将来新的规章制度施行后处理这一问题。
在这里也特别提示诸位司机，假如自主仿冒刮痕，很有可能会涉及到诈保个人行为。（新浪财经）