金融消费投诉：银行服务问题最突出 支付业务成新热点

3月15日，《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书》初次公布。
2022 年，广东（没有深圳市，相同）20 个城市“12363”投诉热线审理金融业交易资询 4407 件，咨询解释率 100%，比 2022 年资询量少253 件，同比下降 5.43%；审理金融业消费投诉 1580 件，比 2022 年投诉率提升 37 件，同比增加 2.40%。
据广东“12363”金融业消费投诉核心负责人周华详细介绍，自2022年3月发布至今，“12363”热线电话接通资询和举报电话的总量逐渐升高，如今已经击破了1万单。
周华表明，在金融企业本身缘故导致的申诉中，金融信息服务问题较为突出。从举报缘故看来，2022年因金融企业本身缘故导致的举报达到1171件，占所有举报的74.11%，投诉关键涉及到金融信息服务、标价收费标准、违反规定违规、强制交易、信息披露、虚假信息、商品收入等层面，在其中金融信息服务是最重要的举报要素。占金融企业本身缘故导致的投诉率的45.38%。
尤其必须造成关心的是，金融消费者对银行帐户的扣钱业务流程引言问题的资询举报。据相关银行业金融企业体现，因银行帐户扣钱业务流程清单引言引起的资询举报约占其顾客拨打电话总产量的 10% 和工单系统总产量的 30%。
因此，广东金融交易合法权益维护委员会已向相关监督机构体现，并指出合理整改措施。 银行业金融企业要不断提升金融信息服务水准、依规依规进行金融业，特别是在申请办理信贷业务时要执行全方位告之责任，降低金融消费者的误会。
但是，银行业举报的信息比较趋同化，银行卡问题仍是金融业消费者维权的网络热点。从银行业举报的信息看来，2022年的银行业举报关键聚集在银行卡、电子支付、贷款、存款和个人征信业务流程上，在其中银行卡业务流程的投诉率居高不下，仍占银行业投诉量的43.9%，同比增加37.5%。
除此之外，非银行业付款业务流程做为新型的信贷业务发展趋势快速，新式付款方式给金融消费者产生便捷的与此同时，非银行付款组织亦正成為金融业消费投诉的新趋势。全年度涉及到非银行付款组织举报 111 件，占有率 7.03%，同比增加 12.12%。（21新世纪经济发展报导）