美团网订酒店没入住却被扣钱 维权17天拿不到退款

度假旅游原是一件开心事，殊不知，在衢州旅游的小丽（笔名），却由于一笔被美团网“诡异”扣减的酒店房租费，如何都开心不起来。


6月22日，小丽根据美团网，在衢州订购了一家名叫万廷大酒店的行政部门双人房房，花费为440元。到了酒店后，她被告之酒店已满客。迫不得已，她只有再行找房子。回沪后她才发觉，无法入住的酒店情况升级为“入住”，该笔订购的成本也被美团外卖层面扣除了。


通过和美团网客服的商谈后，美团网告之小丽不可以为其退钱。而更令小丽赶来吃惊的是，万廷大酒店表明她们未与美团网有任何的协作，更沒有扣除小丽的房租费。


昨日，晨报新闻记者获知，这事拥有最新消息，美团网在核查有关状况后，已对小丽给与了先行赔付。


未入住美团网却扣费了


小丽是美团网的老顾客，买东西前先查一查美团网上能否有折扣优惠，已成為了她的习惯性。


6月22日，在丽水旅游的她，下意识地打开了美团网，给自己在一家名叫万廷大酒店的酒店，订购了一间行政部门双人房房。没想到，赶来酒店后，小丽却被告之，酒店已经没房了。


“可是我已经根据美团网订购了呀！”小丽向酒店工作员注重。


“无论根据什么网站订购的，都没房了。”酒店工作员说。


小丽只能离去酒店，另觅住所。6月25日，已经返回上海市的小丽忽然想到，自身是因为酒店缘故才无法入住的，那么酒店方应当不容易扣减她在美团网上预付款的购房款。因此，小丽点开美团网App，提前准备将自身未交易的钱撤回来。


殊不知，美团网App上的酒店订单信息却展现了小丽没法掌握的情况。


“我开启美团网手机软件发觉，订单信息为“入住”，440元酒店购房款也被扣减了。我还在酒店里既没提供过我的美团网短信验证码，都没有备案过我的身份证，酒店怎么会将订单详情备案为入住呢？”小丽说。


小丽的美团网酒店订单信息表明，6月22日12:46，也就是小丽抵达酒店的那一刻，酒店已将确认订单，6月22日13:12，酒店订单信息升级至“入住”。


消费者维权17天还拿不上退钱


“我没入住过，没入住也是由于酒店没房，为何判断我已入住，扣这钱？”小丽如何也无法释怀，为了更好地处理这一看起来简洁的问题，她竟和美团网客服整整的花费了17天的時间。


小丽向晨报新闻记者提供了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的录音通话。


6月25日，美团网客服告之小丽，已跟店家核查，不可以退款申请。


对于此事，小丽提出异议，是店家的缘故，为什么不可以退款申请？


美团网客服表明可能再度核查，一个工作日之内联络小丽。


6月28日，小丽再度打电话美团网客服，美团网客服告之小丽，事情正进一步解决之中，将在一个工作日之内再度联络小丽。


6月29日，因未收到美团网客服回电，小丽再度打电话美团网客服，美团网客服仍然告之小丽，事情已经处置中，期待她能耐心等待。


7月9日，美团网客服手机告之小丽，已和酒店核查过，酒店说当初是有卧室的，订单信息不可以退钱。


这时，手机中的小丽已趋于奔溃，她问客服：“酒店告之我是满客的，怎么会又告知你们是有卧室的？是酒店中哪个人对你说的？我俩联络！”


从6月25日起，小丽一共跟美团网客服语音通话21次，“每一次，美团网客服帮我的回应要不再次等候，要不便是已经问过酒店，不可以退钱。简易问一下酒店，便是她们在解决纠纷案件时所做的所有调研。”小丽奔溃地说。


[多方观点]


万廷大酒店：从没与美团网有协作


迫不得已，小丽只能自身手机了解酒店，殊不知，酒店的回应令小丽十分吃惊。


万廷大酒店的工作员告之小丽，她们未与美团网有任何的协作，更沒有扣除小丽的房租费。


7月11日，晨报新闻记者与万廷大酒店建立联系，酒店一位工作员说：“小丽当日的确因为满客沒有入住酒店。大家和美团网是沒有协作的。美团网上面有大家的楼盘，可能是第三方代理公司在大家未认证的情形下，将人们的楼盘挂在了美团网上。小丽到店后说成在美团网上订的，大家没和美团网协作过，因此当然也不会为美团网的顾客留房。”


接着，晨报新闻记者打电话美团网客服热线电话，美团网的这名客服认可，小丽的订单信息的确是授权委托签订经销商进行的，“这一点我们在官在网上是写清晰了的。”据了解，美团网客服持续核查联络的“酒店方”，并不是万廷大酒店，反而是签订经销商宁波市遨游旅游社有限责任公司江东区子公司（下称“遨游旅游社”）。


第三方企业：是顾客自身的问题


晨报新闻记者奔走联络到了美团网客服嘴中的第三方企业遨游旅游社。


“这实际上是顾客自身的问题。我们都是用小丽的名称订的屋子，她到酒店说成根据美团外卖订的，那样说酒店自然不容易给她屋子。她发觉酒店满客后为什么不联络美团外卖呢？她不联系损害自然要自身担负。屋子又不是没给她留，这一不可以怪大家。”遨游旅游社傅先生说。


陆先生向新闻记者注重，他以“小丽”为名预订房间是被保存了一整夜的，因而酒店一方会向他扣除一整夜的房租费，因此他无法将钱退还给小丽。


“酒店了解会出现根据美团外卖预订房间的顾客回来吗？”晨报新闻记者问。


“你不要问那么多，我没必要回应这种问题。”傅先生说到。


美团网：未与酒店联络是因协议书管束


7月11晚，美团网有关工作员告知新闻记者，美团网顶层在掌握有关状况后，已对小丽开展先行赔付。


美团网这名工作员说：“一般情形下，一旦发生酒店满客没法住宿的状况，只需客人联络美团网，美团网会立即为客人开展解决。可是大家不能说由于客人未联络美团网，客人便是不正常的。因此，我们决定为小丽先行赔付。”


那么，美团网为什么必须消耗17天的时间段才作出这一决策呢？


“我们在和第三方签订合同时，有管束，美团网不可越过第三方和酒店开展联络。”因而，美团网的客服人员只有一次次将第三方公司的“结果”告之小丽，而无法和酒店方核查状况。


因为美团网和万廷大酒店沒有协作，万廷不容易积极告之屋子情况； 遨游旅游社都没有和万廷连接网络，也不能在第一时间了解酒店的屋子情况，因而美团网没办法把握楼盘的真真正正动态性，只有依照预定的時间，对小丽的订单信息开展自动升级。换句话说，小丽订单信息中的“酒店确定”和“搬入”情况全是设备自动升级的结论。（新闻晨报）