济南市农商银行在地方党委，相关部门和各界人士的全力支持和协助下，重点围绕省联社党委会“123456”整体工作目标，积极主动贯彻“五大”运营发展战略，扎扎实实搞好“六个毫不动摇”，坚持不懈“朝向三农，朝向中小企业，朝向小区家中”的产品定位，执行“迅速服务银行发展战略”，为客户给予高品质服务，获得广大群众普遍认同，各类业务流程完成快速提高。2021年至今，这家银行增加社零提升100亿人民币，经营规模指标值创下历史时间新纪录。目前为止，全行各类储蓄做到876亿人民币，较今年初提高75亿人民币；各类借款做到635亿人民币，较今年初提高27亿人民币。 “迅速服务”打造出关键知名品牌。济南市农商银行落实以客户为核心的服务核心理念，看准金融业服务“瞬时速度”狠下功夫，紧紧围绕申请办理业务流程“不出门”下功夫，专注于打造出“迅速服务银行”知名品牌，为客户给予方便快捷高效率的金融业服务。一是全方位提高业务查询高效率，将“提升经营环境”“方便快捷得到信贷”切实落实，创建信贷“四个中心”，提升工作流程，实行特惠受理制，缩小申请办理阶段和办贷材料，均值核查時间把控在36钟头之内，完成“简单化办理手续，提高工作效率”；推出“一简一降两提升”现行政策，简单化中小企业办贷步骤，创建翠绿色服务安全通道；创建客厅服务承诺制，优化服务阶段，做出服务服务承诺，减少客户等待的时间。二是创建便捷办贷绿色通道政策。启用了“96608借款送至家”热线电话和手机微信业务流程审理服务平台，自主研发了“太阳办贷系统软件”，打造“太阳贷”知名品牌，客户能够根据“一键贷款申请”“扫二维码办贷”，完成办理贷款“零等候”，还能够即时查询从申请办理到下款各阶段的办贷进展，完成“光”速办贷，阳“光”全透明，轻轻松松享有金融创新，真真正正完成足不出门“打个电话办贷款”“发了手机微信办贷款”“扫二维码办贷款”。三是进行“迅速服务·溫暖进家”服务主题活动。启动客户主管普遍走访调查村居，小区，铺面，市场，深入了解客户要求，依据不一样客户量身定做服务计划方案，积极“献福上门服务”“送贷上门服务”，等让客户真切体会“有温度，瞬时速度”高品质服务。 “普慧服务”盈润家家户户。济南市农商银行积极主动打造出“四位一体”营销推广服务管理体系，提升服务深度广度，拓宽服务內容。一是打造出济南泉城遮盖较广的金融业服务互联网。180个服务网点遍及城镇，合格农金员1056个，配置农金通机器设备1034台，打造出952家农村物流服务站和104家小区惠普金融宣传站，为43个街道社区布署了银农传送数据系统软件，遮盖1137个村居，连通金融业服务“最后一公里”。二是增加对中国实体经济的帮扶幅度。进行整村授信等便民富民工程项目，处理农民贷款难难题，深层次田间，将信贷服务送至农户大门口，现阶段已总计收集客户信息内容5.4万家，授信额度2.16万家14.19亿人民币，用信1303户1.77亿人民币；建立“1 N”技术专业销售团队21支，下移服务重心点，紧紧围绕小区，商业圈，市场开展稳步发展，为客户给予系统化的信贷服务；建立了7家企业市场部和大客户业务部，与市总工会企业家协会一同举行银企合作沟通交流交流会，简单化办贷步骤，减少资金成本，推出“惠企信用贷款”“税贷通”等重点商品，积极主动助推中小企业发展趋势。三是不断提升基本工作中，坚持不懈惠普金融“深投身”，再次进行“四张明细”工程项目，收集村居，小区，个体户，中小企业信贷要求，创建名册制服务方案，对“上规进库”制造业企业，关键中小微企业，高新技术企业中小微企业进行走访调查主题活动。 “订制服务”达到客户要求。一是进行“虎虎生威·周三特享”主题活动，为感恩回馈新旧客户，在每周三推出“特享年利率”存款单，获得了客户的一致五星好评。二是推出人性化服务对策。应用互联网大数据支撑点，对不一样领域，不一样要求的客户开展归类，配对不一样的金融理财产品，构建13种场景化，人性化的服务计划方案，达到客户的多元化要求。三是大力开展异业合作。与美容养生馆，坚果干果炒货，娱乐区等各个领域的大企业协作，协同推出护肤美容专题讲座，“轻松玩冰雪节”滑冰感受主题活动，“干果炒货入村居”送年货礼盒主题活动等项目合作，为客户给予过春节“休闲娱乐”各领域的特惠举措和重点主题活动。四是推出系列产品主打产品，产品研发并营销推广“便民信用贷款”“惠企信用贷款”“房抵不断贷”等5项主打产品，为医师，老师等人群推出“白衣战士贷”“新萌贷”等特色食品，推出适用新发展理念变换和技术创新的“优秀人才贷”，“高新科技科技成果转化贷”“专利权质押贷款贷”等商品，为适用乡村振兴推出“强村贷”“先锋模范贷”等。 “温暖服务”接近社会民生。一是进行志愿填报服务主题活动，机构党员先锋队和志愿填报服务队，为冬日不方便交通出行的老年人客户给予上门服务服务，将情浓温暖送至客户家里；与小区，村居进行党建共建，走访慰问小区群众，党员，艰难老年人，进行“农商慰问”公益性扶持主题活动，奉献爱心和关爱。二是进行智慧小区设点办卡主题活动，每日到设点小区为村民申请办理一卡通设立，手机微信，支付宝钱包关联等业务流程，在楼梯道贴到公示，在业主群内公布信息宣传教育小区一卡通作用，解释客户疑惑，让住户“足不出门”就能深层次感受智慧小区的专享方便快捷服务。三是进行贴心系列产品客厅主题活动，用心布局自然环境，提升便民利民设备，构建溫暖，暖心的大堂气氛；进行新春佳节齐快乐趣味答题，冬日健康养生小专题讲座等微沙龙会；进行“理财知识进万家”和“金融业夜校”主题活动，普及化假币识别，预防网络诈骗等专业知识；进行“献福上门服务”主题活动，为新旧客户送福字对联，送春节对联，举行“年里大戏台”等休闲活动，为普通百姓的日子增添一抹“浓浓年味”。 |
